خودتان را جای کاربران و مشتریان فروشگاه اینترنتی خود قرار دهید، آنها چگونه میتوانند به یک سایت تازهتاسیس اعتماد کنند و خرید خود را از آن انجام دهند. برای اینکه اعتماد کاربران سایت خود را به دست بیاورید چه راهکارهایی دارید؟ امروزه در ایران، اکثر کاربران سایتهای اینترنتی، برای اعتماد به سایت و خرید از آن، به بررسی نمادها میپردازند. پیشنهاد ما به شما این است که در اولین قدم، نماد الکترونیک اعتماد سایت خود را دریافت کنید که در بالا بردن فروش سایت به شما کمک بسیاری میکند.
نماد الکترونیک چیست؟
اینماد (Electronic Trust Symbol)، لوگویی است که از سمت شرکت توسعهی تجارت الکترونیک زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت، به کسبوکارهای اینترنتی معتبر داده میشود. دریافت این لوگو به شما کمک میکند که اعتماد بازدیدکنندگان سایت خود را جلب کنید.
مهمترین دلیل دریافت اینماد، جلب اعتماد مشتری میباشد. همچنین اگر شما نیاز داشته باشید که درگاه پرداخت بانکی معتبر بر روی سایت فروشگاهی خود داشته باشد باید قبل از هر اقدامی، نماد الکترونیک را برای سایت دریافت کنید. همچنین برای فعالسازی سیستم پرداخت در محل، داشتن اینماد ضروری میباشد زیرا در غیر اینصورت، شرکت پستی با شما همکاری نخواهد کرد.
افزایش چشمگیر اعتماد مشتریان در خریدهای آنلاین
مهمترین مزیت دریافت اینماد، ایجاد حس اعتماد عمیق در کاربران شماست. وقتی مشتریان لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی را در سایت شما مشاهده میکنند، بلافاصله اطمینان پیدا میکنند که:
- سایت شما به صورت رسمی در سامانه enamad.ir ثبت و احراز هویت شده است.
- هویت صاحب و مدیر سایت برای مراجع قانونی مشخص و تأیید شده است.
- امکان پیگیری و ثبت هرگونه شکایت احتمالی از طریق مراجع قانونی رسمی وجود دارد.
این سطح از اطمینان، مستقیماً بر تصمیم نهایی خرید کاربر تأثیر میگذارد و میتواند نرخ تبدیل فروش (Conversion Rate) شما را به طور قابل توجهی افزایش دهد.
دسترسی انحصاری به درگاه پرداخت بانکی معتبر و مستقیم
یکی از الزامات اساسی برای داشتن درگاه پرداخت مستقیم بانکی در ایران، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی است. بدون اینماد:
- امکان دریافت درگاه پرداخت رسمی از بانکهای معتبر وجود ندارد.
- تنها گزینهی شما استفاده از درگاههای پرداخت واسط خواهد بود که محدودیتهای خاص خود را دارند و ممکن است از نظر امنیتی یا اعتباری برای برخی کاربران قابل قبول نباشند.
اما با دریافت نماد اعتماد الکترونیکی، مسیر برای فعالسازی یک درگاه پرداخت امن، رسمی و بانکی هموار میشود و نگرانی کاربران بابت امنیت تراکنشهای مالی به طور کامل برطرف میگردد.
رسمیت بخشیدن به فعالیت قانونی و تسهیل خدمات پستی
برای راهاندازی سیستم پرداخت در محل که برای بسیاری از مشتریان جذاب است، داشتن اینماد ضروری است. شرکتهای پستی معتبر، تنها با فروشگاههای آنلاینی همکاری میکنند که دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشند. با دریافت اینماد:
- کسبوکار اینترنتی شما از نظر قانونی رسمیت پیدا میکند و اعتبار مییابد.
- امکان بهرهمندی از خدمات کامل و مطمئن پستی، از جمله پرداخت در محل، فراهم میشود.
- قابلیت ارائه گزینههای متنوعتر پرداخت و تحویل به مشتریان را خواهید داشت که رضایت آنها را جلب میکند.
انواع نمادهای الکترونیک (enamad)
نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) فقط یک لوگو ساده در فوتر سایت نیست؛ بلکه سطح اعتبار، امنیت و رسمی بودن یک فروشگاه اینترنتی را نشان میدهد. اینماد در چند سطح مختلف صادر میشود که هر کدام شرایط، میزان اعتبار و کاربرد متفاوتی دارند.
تفاوت اصلی این نمادها معمولاً با تعداد ستارهها مشخص میشود؛ هرچه تعداد ستارههای اینماد بیشتر باشد، یعنی سایت از نظر فنی، امنیتی و ساختاری بررسیهای دقیقتری را پشت سر گذاشته است.
از اینماد موقت یا بدون ستاره که مخصوص سایتهای تازهکار است، تا اینماد یک ستاره که رایجترین نوع برای فروشگاههای آنلاین محسوب میشود و در نهایت اینماد دو تا پنج ستاره که نشاندهنده سطح بالاتری از اعتماد و استانداردهای امنیتی است، هر کدام برای نوع خاصی از کسبوکار طراحی شدهاند.
اینماد با ستارههایی که در لوگو دارد اعتبار و کیفیت یک سایت را نشان میدهد. در واقع هرچه تعداد ستارهها بالاتر باشد نشاندهندهی سطح اعتماد و کیفیت بالاتر وبسایت است.
| نوع اینماد | تعداد ستاره | سطح اعتبار | پیشنیاز مهم | امکان دریافت درگاه بانکی | مناسب برای |
| اینماد موقت | بدون ستاره | پایین (پایه) | احراز هویت اولیه | ✅ بله | سایتهای تازهتأسیس |
| اینماد دائم | ⭐ یک ستاره | متوسط | تکمیل مدارک و بررسی سایت | ✅ بله | اکثر فروشگاههای آنلاین |
| اینماد پیشرفته | ⭐⭐ تا ⭐⭐⭐⭐⭐ | بالا تا بسیار بالا | SSL و الزامات امنیتی | ✅ بله | برندها و سایتهای حرفهای |
اینماد موقت یا بدون ستاره
نماد موقت به سایتهایی که حداقل شرایط لازم را دارند داده میشود که در واقع یک راهکاری برای جلب اعتماد مشتریان تا آماده شدن نماد اصلی وبسایتتان برای سایتهای نوپا است.
اینماد دائم یک ستاره
پس از انجام مراحل ثبت نام و داشتن شرایط لازم و بررسی سایت توسط کارشناسان شرکت توسعه تجارت الکترونیک، نماد الکترونیک 1 ستاره برای سایت شما صادر میشود و شما میتوانید نماد را روی سایت قرار دهید.
اینماد دائم دو ستاره
شرایط لازم برای دریافت نماد 2 ستاره، تفاوت چندانی با نماد 1 ستاره ندارد. تنها تفاوتی که دارد در داشتن گواهی ssl میباشد. ssl یک پروتکل امنیتی است که باعث افزایش امنیت اطلاعات کاربران در سایت میشود.
اینماد دائم پنج ستاره
این سطح، بالاترین اعتبار را دارد و نشاندهندهی کیفیت بالاتر، امنیت بیشتر و کامل بودن استانداردهای سایت است. برای دریافت ستارههای بیشتر، باید شرایط و مدارک بیشتری تکمیل شود.
مزایای داشتن اینماد برای سایت شما
داشتن اینماد مزایای زیادی دارد که در عمل، درآمد و اعتماد را افزایش میدهد:
✅ اعتماد بیشتر مشتریان در خریدهای آنلاین
✅ دسترسی به درگاه پرداخت بانکی قانونی
✅ امکان استفاده از خدمات پستی و COD
✅ سیستم رسمی پاسخگویی و شکایتگذاری مشتریان
✅ احتمال امتیاز مثبت در رتبهبندی موتورهای جستجو و سئو
✅ اعتبار بالاتر در مقایسه با سایتهای بدون نماد
✔ اینماد به نوعی، هویت قانونی فروشگاه شما را در فضای آنلاین تضمین میکند.
شرایط دریافت لوگو اینماد
شرایط و قوانینی خاصی از سمت شرکت توسعه تجارت اعلام شده است که در صورت نبود یکی از شرایط، موفق به دریافت نماد الکترونیک نخواهید شد. شرایط اعلام شده عبارتند از:
- عرضهی کالا و خدمات در سایت
اینماد به سایتهایی که کالا یا خدماتی در آن برای فروش گذاشته میشود و امکان سفارشگیری آنلاین دارند تعلق میگیرد.
- مشخص بودن قیمت کالا یا خدمات
قیمت و نرخ کالای ارائه شده باید مشخص باشد همچنین سایت باید امکان ارائهی مشخصات کالای خریداری شده را در قالب فاکتور داشته باشد.
- صاحب امتیاز سایت
نماد اعتبار را تنها به نام صاحب امتیاز دامنهی سایت به ثبت میرسانند. در واقع شخصی که اقدام به ثبت نماد میکند باید همان صاحب امتیاز سایت باشد.
- تایید صلاحیت
در این مرحله، نیاز به انجام کاری از سمت شما نیست و صلاحیت فرد باید از سمت ادارهی پلیس نظارت بر اماکن تایید شود. بعد از تایید در سامانه، ایمیلی حاوی تایید صلاحیت شما برایتان ارسال خواهد شد.
نکات مهم قبل از گرفتن اینماد
- اطلاعات سایت و هویت باید دقیق و صحیح باشد
- مدارک ناقص باعث برگشت درخواست شما میشود
- صفحات قوانین، تماس و حریم خصوصی در سایت باید فعال باشند
- بعد از گرفتن نماد، بهتر است بازخورد کاربران را جدی بگیرید تا اعتبار حفظ شود
آمادهسازی مدارک و اطلاعات سایت برای دریافت اینماد
قبل از هر چیز باید:
📌 دامنهی فعال داشته باشید
📌 اطلاعات تماس و آدرس دقیق وارد کنید
📌 صفحهی فروش (محصول یا خدمات) را تنظیم کنید
📌 مدارک هویتی آماده باشد
📌 مدارک شرکت (اگر حقوقی هستید) آماده شود
مدارک لازم برای دریافت اینماد
حقیقی (فرد)
🟡 کارت ملی، شناسنامه، مدارک فروشگاه، تصویر هویتی معتبر
حقوقی (شرکت)
🟢 آگهی ثبت شرکت، اساسنامه، تصویر مجوز فعالیت، آگهی روزنامه رسمی، تصویر آخرین تغییرات شرکت
این مدارک باید بهصورت واضح و دقیق بارگذاری شوند تا فرآیند دریافت سریعتر انجام شود.
آموزش تصویری دریافت نماد اعتماد الکترونیک
در اولین قدم وارد سایت اینماد به آدرس www.enamad.ir میشوید.
از منو سایت بخش کسبوکارها، گزینهی ثبت نام و ورود به پنل کاربری را برای دریافت اینماد انتخاب نمایید. در صفحهی جدید بر روی دکمهی ایجاد حساب کاربری کلیک نمایید. همچنین میتوانید با حساب دولت من وارد سایت شوید.
در بخش انتخاب سامانه، هر دو گزینه نمایشدادهشده در عمل تفاوتی با هم ندارند و انتخاب هرکدام، شما را به یک روند و نتیجه یکسان برای دریافت اینماد هدایت میکند.
در این مرحله باید از طریق سامانه دولت من وارد شوید و با وارد کردن شماره تماس و مشخصات فردی، احراز هویت انجام دهید تا امکان ورود به سامانه اینماد برای شما فعال شود.
پنل کاربری
از منو سمت راست داشبورد، سومین گزینهی تکمیل اطلاعات را انتخاب کنید سپس روی گزینه تکمیل فرم اطلاعات کلیک کنید.
در این بخش، مشخصات شخصی خود مانند نام، کدملی، شماره همراه و... را وارد کنید. دقت داشته باشید که شمارهی همراه وارد شده باید به اسم شخص متقاضی دریافت نماد باشد. به این نکته توجه داشته باشید که اطلاعات وارد شده در این بخش باید بطور دقیق ثبت شوند.
بعداز تایید اطلاعات، نوبت به بارگذاری مدارک مورد نیز است. برای بارگذاری از همان منو سمت را قسمت تکمیل اطلاعات گزینهی بارگذاری مدارک را انتخاب میکنیم.
از تمامی مدارک خواسته شده در این صفحه، باید عکس با کیفیت بگیرید و با استفاده از دکمهی بارگذاری مقابل هر قسمت، تصویر مورد نظر را آپلود کنید. توجه داشته باشید که در صورتی که تصاویر ارسالی بیکیفیت باشد روند دریافت نماد کندتر انجام خواهد شد.
بعد از ارسال مدارک به منو سمت راست رفته و گزینه بعدی یعنی احراز هویت را انتخاب کنید.
در این مرحله، شمارهی همراه و شمارهی ثابت وارد شده را طبق توضیحات داده شده در صفحه تایید کنید. بعد از تایید، هر دو شماره در پایین صفحه به شما نمایش داده میشود.
بعد از تکمیل اطلاعات، از منو سمت راست به بخش کسب و کار رفته و گزینهی افزودن دامنه را انتخاب کنید.
صفحههای مانند تصویر بالا برای شما به نمایش درمیاید اطلاعات خواسته شده را تکمیل کرده است. در قسمت نوع فعالیت، گزینهی غیرصنفی را انتخاب کنید.
با اسکرول کردن صفحه به سمت پایین، اطلاعات در رابطه با کسب و کارتان مانند شمارهی تماس دفتر و موارد خواسته شده را وارد کرده، و در قسمت سامانهی اعتبارسنجی گزینهی سامانه شهروندی را انتخاب کنید. از نقشهی پایین صفحه محل کسب و کارتان را مشخص کنید. اگر برای کسبوکارتان، محل بخصوصی ندارید میتوانید آدرس و شمارهی تلفن محل سکونت خود را وارد کنید.
امروزه برای اکثر کسبوکارها، بسته به نوع فعالیت، نیازی به مراجعه حضوری پستچی نیست و فرآیند تأیید کد پستی معمولاً از طریق تماس تلفنی با شماره ثبتشده در سایت انجام میشود؛ در این تماس، کد تأیید اعلام شده و شما همان کد را در سامانه اینماد وارد میکنید تا تأیید نهایی انجام شود.
در آخر، صفحهی یک نام کاربری و رمزعبور به شما نمایش داده میشود که باید یک اکانت عادی با همین نام کاربری و پسورد روی سایت خود ایجاد کنید تا کارشناسان مرکز از طریق آن روند خرید و فروش سایت شما بررسی کنند.
مرحلهی تاییدیهی فنی برای دریافت لوگو اینماد بر روی سایت
در سمت راست پنل کاربری، منو کسبوکار گزینهی تاییدیهی فنی را انتخاب میکنید. در این قسمت، باید ثابت شود که مدیر سایتی هستید که برای آن درخواست نماد دادهاید. برای اثبات این گزینه، راههای مختلفی پیشرویتان قرار میدهد، مانند دریافت کدفعالسازی که به ایمیل وب سایت ارسال میشود، یا قرار دادن تگ متا در بخش head سایت و روشهای دیگر.
بعد از تکمیل احراز، گزینهی دیگری در منو کسبوکار به نام تکمیل فرم نظرسنجی به شما نمایش داده میشود. فرم نظرسنجی رو هم تکمیل کنید.
بررسی کارشناسان مرکز توسعه تجارت
پس از تکمیل اطلاعات و بارگذاری مدارک، وارد منوی مدیریت کسبوکار شوید و گزینهی «وضعیت چکلیست کسبوکار» را انتخاب کنید. در صفحهی بازشده، چکلیستی که به شما نمایش داده میشود را بهصورت کامل تکمیل کرده و در پایان، گزینهی «ارسال جهت بررسی توسط کارشناس» را بزنید.
امروزه فرآیند بررسی و تأیید اینماد نسبت به گذشته بسیار سریعتر شده و در بسیاری از موارد، نماد اعتماد الکترونیکی ظرف ۲۴ ساعت بررسی و تأیید میشود. پس از ارسال درخواست، کارشناسان اینماد مدارک و اطلاعات سایت شما را بررسی میکنند و در صورت کامل بودن، نماد صادر خواهد شد.
در برخی موارد ممکن است بررسی نهایی دو تا چند روز کاری زمان ببرد. اگر سایت یا پنل شما نیاز به اصلاح یا تکمیل اطلاعات داشته باشد، کارشناس مربوطه توضیحات لازم را از طریق پنل اینماد به شما اعلام میکند تا اصلاحات را انجام دهید.
اگر اطلاعات کسب و کار شما به طور کامل تایید شده باشد، شما متن تعهدنامه را مطالعه کرده و گزینه تایید را میزنید.
پرداخت هزینه دریافت اینماد
نوبت به پرداخت هزینهی دریافت اینماد میباشد که مبلغ 175 هزارتومان باید پرداخت کنید. از گزینهی پرداخت در صفحه استفاده کرده تا وارد صفحه درگاه بانکی شوید. بعد از پرداخت هزینه، نماد اعتماد الکترونیک شما آماده است.
این هزینهها ممکن است با تغییر قوانین دولتی کمی افزایش یا کاهش بیابند، اما در مجموع، هزینهی گرفتن اینماد نسبت به مزایای آن بسیار بهصرفه است.
ستارههای نماد اعتماد الکترونیک
نماد صادر شده برای شما در مرحلهی اول بدون ستاره است، در چنین حالتی، گزینهی تبدیل به یک ستاره را میزنید. که با یک وقفه یک یا دو روزه، نماد شما به نماد یک ستاره تغییر پیدا میکند.
اگر ssl بر روی سایت شما فعال باشد، گزینهای به عنوان درخواست نماد به دو ستاره اضافه میشود که با انتخاب این گزینه نماد شما دو ستاره خواهد شد.
نحوهی قرار دادن لوگو اینماد در سایت
بعد از دریافت نماد، اعتماد ایمیلی از جانب این مرکز برای شما ارسال خواهد شد که حاوی قطعه کدی میباشد. کد ارسال شده در ایمیل را کپی کرده و آن را در قسمت مورد نیاز سایت قرار دهید.
در سایتساز coa برای وارد کرن کد اینماد بر روی سایت، ابتدا با ادمین سایت لاگین کرده و برای وارد کردن کد اینماد بر روی سایت، به قسمت فوتر سایت رفته و در آخر صفحه در کنار نمادهایی که به صورت پیشفرض روی سایت قرار دارند بر روی دکمهی ویرایش کلیک کرده و کد مورد نظر را در این قسمت وارد میکنید.
استعلام و پشتیبانی اینماد
پس از دریافت اینماد، کاربران میتوانند:
🔎 از سایت اینماد استعلام کنند که نماد واقعی است یا نه
📞 از طریق بخش پشتیبانی اینماد رفع ابهامات کنند
📢 اگر سایت تخلف کند، مشتریان شکایت ثبت میکنند و پیگیری میشود
استعلام نماد از سایت رسمی به شما اطمینان میدهد که دارید از یک فروشگاه معتبر خرید میکنید و نماد واقعی است.
جمعبندی و نتیجهگیری
اینماد یا نماد اعتماد الکترونیکی، مهمترین ابزار برای ایجاد اعتماد در فروشگاه اینترنتی شما است.
بدون اینماد:
شما درگاه بانکی رسمی نمیگیرید.
مشتریان به سایت شما، کمتر اعتماد هستند.
ممکن است فرصتهای همکاری و رشد را از دست بدهید.
اما با دریافت اینماد:
کسبوکارتان، قانونیتر و معتبرتر میشود
مشتریان با خیال راحتتر خرید میکنند
امکانات بیشتری برای رشد و توسعه دارید
اگر قصد دارید فروشگاه اینترنتی حرفهای، امن و موفق داشته باشید، اولین قدم شما باید ثبت نام و دریافت اینماد باشد.
دیدگاه خود را بنویسید